Consultora de Procesos de Calidad

Automotríz, Inmobiliaria & Empresarial

....La mejor experiencia de compra...                              
                 es donde la excelencia cualitativa....
                                                se aplica en todo momento...

QAP 1998-2017
Quality Audit Process

Nosotros

Nuestra consultora comenzó en Buenos Aires en Mayo del año 1998, gestionando apoyo cualitativo para grandes compañías nacionales e internacionales.
Desde esa fecha, S-E contribuye con una gran cantidad de empresas, en el desarrollo y crecimiento de personas, con el principio de establecer:

“La Excelencia cualitativa,
en todo momento”

En la actualidad, S-E tiene presencia de gestión cualitativa, en distintas empresas líderes en el área de calidad y en la mayoría de las mas prestigiosas compañías automotrices del país, contando con profesionales Certificados en Capacitación, Consultoría y Auditoría.

Nuestros Servicios

Excelencia Cualitativa, en Todo Momento...

Gestión de Encuestas de Calidad

En S-E contamos con una gran experiencia basada en la fidelización de clientes, como herramienta de la continuidad en la mejora de procesos internos.
Sabemos que un cliente satisfecho, genera nuevas y futuras alternativas/gestiones comerciales, por ese motivo, trabajamos bajo nuestro Sistema de Gestión de Encuestas Internas de Satisfacción, para medir la performance de todo el equipo comercial y de postventa, alineando al camino cualitativo.
Para ello, hemos generado un sistema de encuestas de Calidad “S-E Quality Surveys” con estricto seguimiento y monitoreo de gestión sobre cada respuestas de clientes, generando indicadores de precisión para su posterior análisis gerenciales.

Gestión de Indicadores

Reportes que ayudaran a la toma de decisiones.

Encuestas de Calidad

Sistema web de Encuesta.

Tratamiento de Reclamos

Generación de Reclamos.

Marketing Integral

Desarrollamos planes de marketing integrales, un plan que le permitirá seguir una acción, y contar con información estratégica del mercado y de la industria.
Campañas de Marketing - Marketing Promocional
Programas de Fidelización de Clientes
Marketing en Internet - Marketing por Internet
- PUBLICIDAD
- COMERCIALIZACIÓN

Mystery

En S-E entendemos y somos conscientes que la relación con los clientes está en manos de los empleados que toman contacto diariamente con ellos. Es por ello que estamos convencidos de lo siguiente:

“ NO SE PUEDE SUBESTIMAR LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

Porque sabemos que nos puede demandar mucho esfuerzo conquistar un cliente pero tan sólo segundos en perderlo, trabajamos bajo programas de llamados y filmaciones con tipología de Mystery (comprador misterioso), para medir el alcance de la performance de todo el equipo comercial y de postventa.
Es por ello, que creamos el programa Global Mystery SE realizando controles sobre etapa comercial del equipo, y su efectividad al momento de la atencion a clientes.

Galería

Proceso de Coaching para los miembros del equipo comercial y contención a clientes
Para la Mejora Continua en la aplicación de la calidad



Tratamiento de Quejas y Reclamos ante mala atención



Gestión y Control de Indicadores de Calidad

Trabajá con Nosotros

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